SimoneIT运维中的服务台是个软件吗？还是整个公司流程中的一个节点？到底是个什么呢
的有关信息介绍如下：
服务台是一个岗位角色，是运维流程中的一个环节。这个角色可以是虚拟的，也可以是实体。
软件是帮助我们做好运维工作的一个工具，在软件上面可以加载各种角色，如服务台，二线团队，专家团队，事件经理，问题经理等等，把流程落地到工具上面，保障我们的IT运维流程可靠执行。工具可以去了解下E8.ITSM。
就如你所说的一样，应该是一个流程中的点。IT运维是为所有用户提供服务、帮助和解决问题的，服务台就好比客服，用户间问题反映到服务台，然后由服务台判断问题属于哪一类，转送给具体解决人员，这就要求服务台人员掌握基本知识以外，还需要在大量的工作中积累实践经验。看似轻松的工作，其实有着很重要的责任。
